1) ¿Cómo hago un pedido?
Puedes comprar directamente desde la sección inicio o productos en nuestra página.
Solo elige el producto, selecciona cantidad y ve al carrito. Si necesitas una cotización o compra por volumen, también puedes escribirnos y te armamos la propuesta.
2) ¿Venden a público en general o solo a empresas?
Vendemos a público en general y a empresas. Si compras para empresas o negocios y requieres factura, también podemos emitirla.
3) ¿Hacen envíos a todo México?
Sí, hacemos envíos a todo México. El costo depende de tu código postal, el peso/ volumen del pedido y la paquetería.
4) ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y disponibilidad del producto.
Lo podrás rastrear con tu numero de guía.
5) ¿Cómo sé si mi pedido ya fue enviado?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una notificación con el número de guía para rastrearlo.
6) ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con Ecart Pay.
Si requieres pago a nombre de empresa o condiciones específicas, contáctanos.
7) ¿Puedo pedir factura?
Sí. Al comprar, solicita factura y comparte tus datos fiscales (RFC, razón social, uso de CFDI, etc.).
Importante: La factura se emite con la información proporcionada por el cliente.
8) ¿Hay descuento por mayoreo o compras recurrentes?
Sí. Si necesitas volúmenes, compras recurrentes o eres distribuidor, podemos ofrecerte un precio especial.
Escríbenos con: producto, cantidad, ciudad y frecuencia de compra.
9) ¿Los productos tienen garantía?
Sí, nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
La garantía no aplica si hubo mal uso, instalación incorrecta, modificaciones o desgaste normal por uso.
10) ¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Aceptamos cambios/devoluciones en caso de:
- Producto con defecto de fabricación
- Producto recibido equivocado
- Daño durante el envío (reportado a tiempo)
Para iniciar el proceso, contáctanos dentro de 24–72 horas posteriores a la entrega (ajustable) y envía fotos del producto y empaque.
11) ¿Qué pasa si mi paquete llegó dañado?
Repórtalo lo antes posible (idealmente el mismo día de entrega) con:
- Fotos del daño en el empaque
- Fotos del producto
- Número de pedido
Con eso te ayudamos a resolverlo con paquetería y darte solución.
12) ¿Cómo elijo el producto correcto para mi uso?
Si no estás seguro, contáctanos y te ayudamos a elegir. Ten a la mano:
- Uso (industrial, construcción, estacionamiento, etc.)
- Medidas requeridas
- Superficie donde se instalará
- Condiciones (sol, humedad, químicos, tránsito pesado)
13) ¿Los productos incluyen instalación?
Depende del producto. Generalmente se envían listos para instalar, pero la instalación corre por cuenta del cliente.
Si necesitas recomendación de instalación o accesorios, te asesoramos.
14) ¿Tienen stock o fabrican bajo pedido?
Manejamos productos con stock y otros que se producen bajo pedido. En tu compra te indicaremos disponibilidad y, si aplica, tiempo de fabricación.
15) ¿Cómo puedo contactarlos si tengo dudas?
Puedes escribirnos por el formulario de Contacto, correo o WhatsApp.
Respondemos lo antes posible en horario laboral.
